客服电话：021-65966262 

投诉渠道：

1.电话投诉：021-65966262

2.投诉邮箱：zibao.office@coscoshipping.com     

3.信件投诉地址：上海市浦东新区滨江大道5299号7楼

投诉处理程序：

1.登记受理

2.调查核实

3.协调处理

4.告知客户

5.确认结果

投诉处理时效：

自收到投诉之日起，原则上3个工作日内联系客户；对事实清楚、争议情况简单的，15个工作日内作出处理决定并告知客户；情况复杂的，在双方约定时限内告知。

客户投诉处理流程：